Kỹ năng bán hàng qua điện thoại

Bài viết dưới đây sẽ trình bày cho các bạn một số kỹ năng khi bán hàng qua điện thoại.

1- Ưu điểm của kỹ năng khi bán hàng qua điện thoại:

  • Lượng tương tác tốt, tương tác được trực tiếp với người có nhu cầu.
  • Thông tin về dịch vụ, sản phẩm sẽ nhanh chóng được khách hàng (KH) tiềm năng biết đến.
  • Hiểu rõ được nhu cầu KH
  • Nhanh chóng nhận được phản hồi từ KH, muốn hay không để ý đến sản phẩm.

2- Nhược điểm kỹ năng khi bán hàng qua điện thoại:

  • Sức ép về mặt tâm lý
  • Dễ làm phiền KH khi họ đang có việc bận hoặc không có nhu cầu.

3- Để bán hàng tốt bạn cần chuẩn bị những bước sau:

  • Chuẩn bị thật kỹ nội dung của cuộc gọi.
  • Tìm hiểu rõ thông tin về KH như cá tính, sở thích, một số thông tin cá nhân.
  • Hiểu rõ về sản phẩm, dịch vụ của công ty mình kinh doanh
  • Tập luyện kỹ năng truyền đạt, diễn giải trước khi bắt đầu gọi điện cho KH
  • Hãy để cơ thể thư giãn, làm cho mình có cảm giác sảng khoái. Để chuẩn bị tâm thế nói chuyện với KH một cách tự nhiên, vui vẻ, sẵn sàng cho mọi tình huống. Tránh những động tác gò bó.
  • Đặt những câu hỏi mở dành cho KH, có sự lựa chọn

  • Xử lý linh hoạt các tình huống, ví dụ như KH khó tính, khách hay hỏi nhiều. Khách cúp điện thoại ngay khi nhận lời mời chào về dịch vụ, khách muốn lắng nghe câu chuyện của bạn
  • Bình tĩnh trước mọi tình huống có thể xảy ra, ví dụ khách chửi mắng, có thái độ khiếm nhã, bất lịch sự.
  • Tìm mọi cách thu hút sự chú ý của khách hàng, có thể là tinh thần cầu thị, lịch sự.
  • Hãy để KH lựa chọn một trong hai phương án. Các bạn nên là người chủ động đưa ra lựa chọn, nên là chủ cuộc nói chuyện.
  • Tổng kết tất cả bài học sau mỗi cuộc gọi, ghi chép lại thông tin mà KH phản hồi., Theo cả 2 hướng tích cực và tiêu cực để điều chỉnh lại cách tư vấn, đưa ra những chương trình mới

>>> Kỹ năng bán hàng của sale bất động sản

>>> Kỹ năng xử lý từ chối khách hàng

CÔNG TY BẤT ĐỘNG SẢN DUYÊN HẢI

Website: https://batdongsanduyenhai.vn/

Facebook: Công ty CP Bất Động Sản Duyên Hải

Hotline: 0936 69 9191

Đánh giá
CÔNG TY CỔ PHẦN BẤT ĐỘNG SẢN DUYÊN HẢI
🌏Website: Bất động sản Duyên Hải
Facebook: Công ty CP Bất Động Sản Duyên Hải
🔺Youtube: Bất động sản Duyên Hải
Zalo: Bất động sản Duyên Hải
☎️Hotline: 0936 69 9191
Địa chỉ các văn phòng
🔰Tại Quảng Ninh:
- Trụ sở chính: Tầng 12 - 13, Tòa nhà Viettel Quảng Ninh, số 70 Nguyễn Văn Cừ, P. Hồng Hải, TP. Hạ Long, T.Quảng Ninh.
- VP Hạ Long II - Bãi Cháy: Căn B122, 123, khu phố cổ, đường Hạ Long, TP. Hạ Long, T.Quảng Ninh
- VP Móng Cái I - Quảng Ninh: Tầng 2, 72 Vân Đồn, Trần Phú, Móng Cái
- VP Móng Cái II- Quảng Ninh: VP dự án Km4 dự án Promexco Móng Cái, T.Quảng Ninh
- VP Cẩm Phả I - Quảng Ninh: Tổ 5 hoà lạc khu đô thị mới phường Cẩm bình TP Cẩm phả tỉnh QN
- VP Cẩm Phả II - Quảng Ninh: Văn phòng bán hàng dự án TTP, Cẩm Thành - Cẩm Phả - Quảng Ninh
- VP Uông Bí - Quảng Ninh: Khu Shophouse sau Vincom Uông Bí -Phường Yên Thanh- TP Uông Bí.
🔰Tại Hải Phòng:
- VP Lê Chân - Hải Phòng: Tầng 13 tòa nhà Bạch Đằng Tower, số 268 Trần Nguyên Hãn, Lê Chân, Hải Phòng
🔰Tại Thái Bình:
- VP TP. Thái Bình - Thái Bình: Tầng 4, KS SoJo, số 7 đường Quang Trung, Thái Bình
- VP TT. Tiền Hải - Thái Bình: 107 đường 14/10 tổ dân phố 5 thị trấn Tiền Hải TB
🔰Tại Hải Dương:
- VP TP Hải Dương - Hải Dương: Tầng 3, Số 248 đại lộ Nguyễn Lương Bằng, phường Thanh Bình, TP HD
🔰Tại Vĩnh Phúc:
- VP TP. Vĩnh Yên - Vĩnh Phúc: Tòa nhà Đất Xanh, tầng 4 số 54 Chu Văn An, Liên Bảo, Vĩnh Yên, Vĩnh Phúc
🔰Tại Bắc Ninh:
- VP TP Bắc Ninh - Bắc Ninh: Tầng 3, tòa nhà số 01 Nguyễn Gia Thiều, phường Suối Hoa, TP Bắc Ninh.
🔰Tại Thái Nguyên:
- VP TP. Thái Nguyên - Thái Nguyên: 259 Quang Trung, Tân Thịnh, Thành phố Thái Nguyên, Thái Nguyên
🔰Tại Phú Thọ:
- VP TP. Việt Trì - Phú Thọ: Toà nhà Đất Xanh Phú Thọ - Số 38 Đ. Trần Phú. P. Tân Dân. TP. Việt Trì. T. Phú Thọ
Đăng ký nhận thông tin dự án